Антикризисный PR: защита репутации и работа с негативом - 2019

Деловая программа

---

Дата публикации: 9 октября 2019 года.

---

24 октября.

Поток "Антикризисный PR".

9:00-10:00
Регистрация.

10:00-10:40
"Работа со спикером в кризисных ситуациях".
- Специфика PR-работы в кризисной ситуации.
- Подготовка спикера к выступлению перед СМИ во время кризиса.
- Ключевые инструменты управления информационной картиной.
- Ошибки спикеров в кризисных ситуациях.
- Подготовка речи.
- Принципы антикризисного планирования в пиаре.

Спикер: Тимур Асланов, главный редактор журнала "Пресс-служба".

10:40-11:20
"Система посткатастрофного PR-реагирования, или домашняя работа, которую никто не хочет делать".
- Сколько у вас времени с момента аварии?
- Роль и место руководства компании в кризисе.
- Социальные сети: что делать?
- Амбассадоры бренда.
- Восстановление репутации.

Спикер: Владимир Залужский, начальник управления по коммуникациям и работе с инвесторами компании "Северсталь".

11:20-12:00
Кофе-брейк.

12:00-12:40
"Как вовремя обнаружить кризис и не потерять время".
- План действий, когда ситуация выходит из-под контроля в информационном океане и надо справиться оперативно.
- Выстраиваем систему раннего предупреждения об информационных нападениях.
- Как расшифровать стратегию противника в массмедиа и обернуть его методы против него.
- Пока ты занят главной битвой, мародеры пытаются ограбить твои обозы. Партизанская война в СМИ и её аналитика.
- Профилактика паникёрства в СМИ.
- Рубка голов в своей команде для поднятия боевого духа. Как работать с информационной повесткой.
- Приёмы ретроспективного анализа, когда в сети появляется шлейф "давно минувших дней" и влияет на текущий репутационный портрет.
- Как обнаружить скрытые информационные угрозы, которые неочевидны при обычном мониторинге.

Спикер: Татьяна Корсакова, руководитель проектов, Агентство Инсайт Аналитикс.

12:40-13:20
"Как создать перевес позитивной информации в инфополе во время кризиса".
- Минимизация репутационного ущерба на всех стадиях кризиса: как своевременно и полноценно распространить позицию компании в СМИ.
- Домашние заготовки: "вечнозелёные" информационные поводы как инструмент антикризисного пиарщика.
- Внешние наблюдатели: взаимодействие с экспертным сообществом в рамках антикризисных кампаний.
- Welcome to the future: нестандартные механики в антикризисной работе с целью смены тональности инфополя.

Спикер: Константин Шварцкопф, управляющий партнёр коммуникационного агентства B&C.

13:20-15:00
Обеденный перерыв.

15:00-16:00
Нетворкинг-сессия.
Специально организованное бизнес-знакомство между всеми участниками конференции.

16:00-16:30
Кофе-брейк.

16:30-17:10
"PR-тексты для кризисных коммуникаций или Хорошая мина при плохой игре".
- Пресс-релиз о провале, а не успехе: как не закопать компанию окончательно.
- Не бесите журналиста: какие фразы заставят искать жареные факты.
- Потемкинские деревни из фраз: что поможет закамуфлировать негативную ситуацию.

Спикер: Анастасия Джмухадзе, CBDO в PR-агентство Zebra Company.

17:10-17:50
"Как подготовить B2B-компанию к возможным кризисам: чеклист необходимых шагов".
- Специфика кризисных коммуникаций в В2В.
- Как предвосхитить возможные кризисные ситуации: подготовка и примеры.
- Практические рекомендации во время кризисной ситуации: как организовать работу антикризисного штаба и на что обратить внимание.
- Как оценить масштаб ущерба и использовать наработки в будущем: способы оценки эффекта.
- Технологии работы с различными стейкхолдерами в кризисной ситуации.

Спикер: Валерия Титова, директор по развитию бизнеса Коммуникационной группы "Премиком".

Поток: "Управление репутацией в интернете".

9:00-10:00
Регистрация.

10:00-10:40
"Работа с репутацией и интернет-присутствием вашего бизнеса".
- Репутация вашего бизнеса в сети: как анализировать и работать с негативными и положительными отзывами.
- Методы получения отзывов и мотивации довольных клиентов оставлять их.
- Получение и оценка трафика из гео-сервисов.
- Работа с системами Яндекс.Справочник и Google My Business.
- Альтернативные интернет справочники для получения трафика.
- Факторы ранжирования Local Seo.
- Чек-лист по работе с интернет присутствием вашего бизнеса.

Спикер: Пётр Савинов, руководитель проектов Sape.

10:40-11:20
"Скорочтение социальных сетей. Как проанализировать за 15 минут десятки тысяч постов о своей компании и найти те, на которые необходимо ответить".
- Как в режиме реального времени сортировать и размечать тысячи упоминаний из социальных сетей?
- Какие посты и комментарии должны попадать в работу в первую очередь?
- Как быстро масштабировать ресурсы и сохранять скорость обработки упоминаний во время громких инфоповодов?
- Как находить в социальных сетях публикации из закрытых групп или доступные только "для друзей"?

Спикер: Дмитрий Наумовец, руководитель службы коммуникаций в социальных сетях в Яндекс.

11:20-12:00
Кофе-брейк.

12:00-12:40
"Поведение сотрудников в социальных сетях: как защитить репутацию компании".

12:40-13:20
"Информационные атаки в интернете и способы их отражения".
- Признаки информационных атак.
- Системы предотвращения атак.
- Примеры информационного давления на компании и людей.
- Построение ситуационного центра.
- Минимизация последствий атаки.

Спикер: Дмитрий Сидорин, основатель SidorinLab.

13:20-15:00
Обеденный перерыв.

15:00-16:00
Нетворкинг-сессия.
Специально организованное бизнес-знакомство между всеми участниками конференции.

16:00-16:30
Кофе-брейк.

16:30-17:10
"Блогеризация компаний как инструмент выстраивания и защиты репутации".
- Из чего состоит репутация компании в соцмедиа?
- Кейсы, когда недостаточное присутствие в соцмедиа ведет к коммуникационной катастрофе.
- Кого и чему уместно учить в разрезе присутствия в соцмедиа.
- Столпы репутации компании и их роль в блогеризации: первое лицо, топ-менеджмент, рядовые сотрудники, симпатизанты.
- Как превратить обучение в интересный процесс.
- Игровые механики.
- Достижимые показатели в блогеризации компании: сколько нужно спикеров, лидеров мнений и "агентов влияния".
- Синхронизация между соцмедиа и актуальной повесткой компании.
- Как блогеризация помогает в условиях коммуникационного кризиса (кейсы).

Спикер: Алексей Астафьев, коммерческий директор PR-агентства "Интериум".

17:10-17:50
"Почему невозможно удалить статью в Википедии о себе? или Почему невозможно разместить статью в Википедии о себе?".
- Как в Википедии решаются (или почему долго решаются) сложные вопросы, связанные с репутацией.
- Какие есть правила Википедии, связанные с репутацией и как они применяются на практике.
- Какие существуют открытые официальные пути решения этих вопросов?
- Что не рекомендуется делать с Википедией по отношению к статье о себе?

Спикер: Николай Литвинов, член некоммерческого партнёрства "Викимедиа РУ".

25 октября.

Поток "Антикризисный PR".

9:00-10:00
Регистрация.

10:00-10:40
"Как вернуть доверие к спикеру со стороны СМИ: 20 ошибок и 20 рецептов".
- Спикер как сапер: одна ошибка, после которой вас занесут в черный список. О ней знают журналисты, а пиарщики забывают. Почему о ней не принято говорить. Разбираем ситуацию.
- Выбираемся из стоп-листа: пошаговая инструкция.
- Суды со СМИ: ещё один эффективный способ потерять доверие и заставить журналистов вас ненавидеть. Как не доводить до суда. Что делать, если суд уже был. Кто виноват (вы удивитесь) и что делать. Обсуждаем ситуации на примере кейсов наших клиентов.
- Общение со СМИ в разных весовых категориях: о каких вещах важно помнить крупному бизнесу и как себя вести маленькому бренду.
- Говорит Москва: рекомендации от ведущих журналистов.

Спикер: Светлана Андреева, основатель PR-агентства "Андреева и партнеры".

10:40-11:20
"Работа с негативно и агрессивно настроенными журналистами: практика и кейсы".
- Журналист = Клиент: 12 принципов работы с недовольными клиентами, которые точно полезны в PR.
- Как отрабатывать журналистский негатив в случае кризиса (кейс самого масштабного кризиса в автомобильной промышленности в мире и еще 2 кейса поменьше).
- 80 % конфликтов начинаются с ошибки в публикации! Как этого избежать, что делать и чего делать не стоит.
- "У нас такая редакционная политика!" - как преодолеть эту вечную стену и что может стоять за этой фразой?
- "Я уволилась/редактор не утвердил/всё не то - материала не будет!" или 1 маленький лайфхак, который потрясающе работает!
- Обида журналиста: 8 кейсов из личной практики и 7 счастливых финалов.
- Что делать, если сотрудничеству мешает личная неприязнь.

Спикер: Анна Кириченко, партнер коммуникационного агентства Redline PR.

11:20-12:00
Кофе-брейк.

12:00-12:40
"Антикризисные коммуникации - проекция состояния экономики".
- Есть ли смысл в антикризисных коммуникациях, или это "мёртвому припарки"?
- Почему вновь растёт потребность в антикризисных коммуникациях.
- Как изменилась ЦА.
- Как изменились задачи, которые решают антикризисные коммуникации.
- Как глобальные мировые процессы участвуют в формировании рынка антикризисных коммуникаций.

Спикер: Андрей Лапшов, президент Коммуникационной Группы Insiders

12:40-13:20
"Как при помощи взрывного PR отвлечь внимание от кризисной ситуации".
- Как с помощью детективного-PR-расследования придумать "контр-вброс", войти в топ Яндекса и отбить "чёрный PR"? Кейс "Крыса в KFC".
- Как "уронить метеорит", привлечь внимание и спасти подмосковную землю. Кейс "Барыбинский Чебаркуль".
- Будь как "Босс"! На что может пойти чиновник, лишь бы его не уволили за... (что угодно).
- Технология "взрывного пиара" ППЦ для привлечения и отвлечения внимания.
- Как создать самому себе анти-кризис и умело им управлять? Пошаговая инструкция "5 шагов от жертвы к герою". Кейс Бари Алибасова младшего.

Спикер: Роман Масленников, директор агентства "Взрывной PR"

13:20-15:00
Обеденный перерыв.

15:00-15:40
"Кризис или инцидент? Как определить глубину проблемы и вовремя отреагировать".

15:40-16:20
"Видео как инструмент антикризисного пиара".

16:20-17:00
"Синдром грешника: как руководителю дальше жить и работать после репутационного скандала".
- Виды и причины репутационных угроз для руководителя.
- Что такое синдром грешника и как его перебороть.
- Тактики реакций на скандал с участием руководителя.
- Дзюдо персонального бренда: как после скандала изменить ассоциации с собой на противоположные.

Спикер: Надежда Кобина, директор агентства по персональному брендингу "Космос-4".

Поток "Управление репутацией в интернете".

9:00-10:00
Регистрация.

10:00-10:40
"Работа с жалобами населения или клиентов в социальных сетях".
- Как организовать саппорт без лишних затрат, не прибегая к аутсорсинговым услугам.
- Как выстроить внутренние коммуникации в условиях бюрократии.
- Как правильно работать с жалобами в социальных сетях в разных часовых поясах.
- Три кейса по работе с негативом.
- 10 правил работы с недовольным клиентом.

Спикер: Маша Лукина, руководитель пресс-службы МФТИ, экс-руководитель московского пресс-офиса Дальневосточного федерального университета (ДВФУ).

10:40-11:20
"Инцидент-менеджмент. Практическое применение. Работа госструктур с негативом в социальных сетях".
- Особенности реализации.
- Сложности применения.
- "KPI народной любви".
- Признавать или скрывать неудобные факты?
- Реагируем на критику правильно.

Спикер: Денис Долженко, депутат, председатель комитета Законодательного собрания Вологодской области по экономической политике и собственности.

11:20-12:00
Кофе-брейк.

12:00-12:40
"Управление репутацией В2В-компании в соцмедиа: 3 эффективных сценария".
- Соцсети России сегодня: цифры и мифы
- Сценарий первый "Найти то, что скрыто": как познакомиться со своей целевой аудиторией, выявить ЛПР, понять их боли, потребности и интересы, найти инсайты и эффективно донести свои идеи.
- Сценарий второй "Мониторинг астрала": как использовать локальные отрослевые тренды для улучшения собственной репутации и получить публикацию в Коммерсант в качестве бонуса.
- Сценарий третий: "Клиент моего клиента - мой клиент": как создать репутацию и расширить партнёрскую сеть с помощью анализа потребностей конечников.
- А нам точно это надо? Лайфхаки для убеждения руководства.

Спикер: Светлана Крылова, руководитель аналитического центра Brand Analytics.

12:40-13:20
"Правильные негативные отзывы: какой негатив повышает лояльность".
- Как превратить минус в плюс: работа с негативными отзывами.
- Важные принципы в работе с негативом от пользователя.
- Негатив - это не страшно, это отличная возможность повысить лояльность пользователя/клиента.

Спикер: Елена Калинкина, заместитель руководителя отдела интерактивных сервисов финансового супермаркета Банки.ру.

13:20-15:00
Обеденный перерыв.

15:00-15:40
"Особенности коммуникаций с клиентами в социальных сетях"
- Разница в Tone Of Voice в зависимости от контента.
- Юмор при работе с нейтральными и позитивными комментариями.
- Работа с негативными комментариями.

Спикер: Вадим Зажигин, Social Media Manager розничного направления в Сбербанке.

15:40-16:20
"Работа с сайтами-отзовиками. Лайфхаки и рекомендации".
- Как отзывы влияют на бизнес и продукт.
- Работа с отзывами:
1. общие рекомендации;
2. как предупредить негатив;
3. негатив уже появился. Что делать? Удалить нельзя оставить;
4. кто прав? На чьей стороне отзовик? Решение спорных вопросов.
- Другие возможности на отзовике. Почему реклама здесь особенно актуальна.

Спикер: Ольга Короткова, руководитель портала отзывов КупилСказал.ру.

16:20-17:00
"Пациенты или клиенты? Работа медицинской клиники с жалобами и негативными отзывами в интернете и социальных сетях.

Спикер: Елизавета Таль, руководитель PR-отдела Российской детской клинической больницы им. Пирогова.

Поток "Мастер-классы".

9:00-10:00
Регистрация.

10:00-11:30
"Работа с негативом и троллингом. Тактика и неочевидная стратегия для госструктур".
- Практика: антикризисные коммуникации.
- Как противодействовать вбросам.
- Как снизить уровень агрессии.

Спикер: Влад Титов, руководитель Лаборатории Комьюнити.

11:30-12:00
Кофе-брейк.

12:00-13:30
"Работа с негативом и троллингом. Тактика и неочевидная стратегия для госструктур".
- Как перевести негатив в конструктив.
- Противодействие классическому троллингу.
- Противодействие систематическому троллингу.
- Борьба с хейтерами.

Спикер: Влад Титов, руководитель Лаборатории Комьюнити.

13:30-15:00
Обеденный перерыв.

15:00-16:30
"Работа с негативом и троллингом. Тактика и неочевидная стратегия для госструктур".
- Борьба с негативом в независимых пабликах.
- Работа с флудом.
- Стратегические инструменты.
- Борьба с хейтерством.

Спикер: Влад Титов, руководитель Лаборатории Комьюнити.