Банк. Страхование. Лизинг - 2012

---

Дата публикации: 26 ноября 2012 года.

---

28 ноября.

12:00-12:30
Церемония официального открытия выставки.

13:00-14:00
Семинар: "Автоматизация обработки налично-денежной массы и сопроводительных документов".

Программа семинара:

• Современные способы автоматизации, программа "PRO инкассация"
• Необходимое оборудование для полноценного функционирования программы "PRO инкассация"
• Современные способы сканирования и проверки денежных купюр
• Обзор поставляемого оборудования

Организатор: ОДО "НТС", Гомель.

Место проведения: конференц-зал № 1.

29 ноября.

10:30-11:30
Мастер-класс: "Корпоративные ценности банка глазами клиентов. Когда стандарты обслуживания работают".

Вопросы для обсуждения:

• Стандарты в банке: дань моде или объективная необходимость? Два фокуса стандартов: стандарты технические, стандарты поведенческие
• Почему в сегменте банковских услуг требования к обслуживанию высокие? Правила формирования репутации компании
• Сотрудник банка как носитель сервиса:
• навыки и качества, необходимые в сфере банковского обслуживания
• роли сотрудников фронт-офиса
• возрастные особенности и этапы на карьерной лестнице персонала
• Анализ точек контакта банка
• Инструменты внедрения стандартов

Ведущая: Оксана Рапацевич, тренер-консультант Pro Retail направления "СЕРВИС".

К участию приглашаются: руководители РКЦ, руководители подразделений продаж, специалисты отделов HR и отделов обучения и развития персонала.

Организатор: компания Pro Retail.

Место проведения: конференц-зал № 1.

11:30-13:00
Мастер-класс: "CALL-Центр: Управление в соответствии с европейским стандартом качества".
"Как разработать и внедрить систему менеджмента качества в контактном центре".

Вопросы для обсуждения:

• Что такое "стандарт Контактного центра?"
• Виды существующих стандартов
• Европейский стандарт системы менеджмента качества EN 15838
• Направления оптимизации работы call-центра, контакт-центра:
• стратегия и политика управления КЦ
• операторы контактного центра
• инфраструктура КЦ
• процессы КЦ
• Результаты оптимизационного процесса:
• удовлетворённость потребителя
• социальная ответственность
• критерии успешного управления call-центра, контакт-центра
• Результат внедрения системы менеджмента качества
• Виды аудитов и требования к ним

Ведущие: Наталья Янович, тренер-консультант Pro Retail направления "МЕНЕДЖМЕНТ", специализация - сфера создания и управления call-центром. Ирина Величко, независимый консультант по созданию, управлению и оптимизации контактных центров, официальный представитель Всеукраинской Ассоциации Контактных Центров (ВАКЦ) в Европейской Конфедерации Ассоциаций Контактных Центров (ЕСССО).

К участию приглашаются: руководители call-центров, контакт-центров, супервайзеров, руководителей отделов маркетинга.

Организатор: компания Pro Retail.

Место проведения: конференц-зал № 1.

14:00-17:00
Семинар: "Лизинг в Республике Беларусь".

Программа:

• 14:00-14:10 - Открытие семинара.
  Докладчик: Директор Ассоциации лизингодателей Шиманович Сергей Владимирович
• 14:10-14:40 - Основные тенденции и направления развития лизинга в Республике Беларусь.
  Предварительные итоги работы лизинговой отрасли по итогам 1 - 3 квартала 2012 г.
  Докладчик: Цыбулько Александр Иванович, Председатель Правления Совета Ассоциации лизингодателей
• 14:40-15:25 - Нормативно-правовые основы лизинговой деятельности. Тенденции развития.
  Докладчик: Хлабордов Владимир Александрович, начальник юридического управления Министерства экономики Республики Беларусь
• 15:25-17:00 - Обзор судебной практики, связанной с лизинговой деятельностью.
  Докладчики: Специалисты Ассоциации лизингодателей и 1-й специализированной юридической консультации Минской областной коллегии адвокатов
• 17:00 - Завершение семинара

Организатор: Ассоциация лизингодателей Беларуси.

Место проведения: конференц-зал № 1.

10:30-14:00
Презентации страховых компаний.

• 10:50-11:10 - БРУСП "Белгосстрах" - Страхование кредитополучателей
• 11:10-11:30 - СООО "Белкоопстрах" - Добровольное страхование медицинских расходов
• 11:50-12:10 - БРУПЭИС "Белэксимгарант" - Страхование экспортных рисков
• 12:50-13:10 - ЗАСО "Промтрансинвест" - Добровольное страхование от несчастных случаев и болезней на время поездки за границу
• 13:30-13:50 - РДУСП "Стравита" - Страхование жизни
• 13:50-14:10 - ЗАСО "Таск" - Страхование авто-каско

Организатор: Белорусская ассоциация страховщиков.

Место проведения: конференц-зал № 2.

14:30-17:30
Конференция: "Недвижимость в Интернете".

Программа:

• 14:30-14:35 - Вступительное слово.
  Докладчик: Сергей Козаков, IRR.by
• 14:35-14:50 - Кто, когда и как ищет недвижимость в интернете?
  Докладчик: Михаил Дорошевич, Gemius
  Портрет пользователя, статистика поисковых запросов, поведение пользователей (количество просмотренных страниц, частота заходов на сайт)
• 14:50-15:10 - Рынок интернет-рекламы недвижимости в 2012 г.
  Докладчик: Иван Горбаченко, IRR.by и Александр Мартыненко, REALT.by
  Основные игроки рынка интернет-недвижимости (посещаемость, нововведения 2012 г. Обзор сайтов, тенденции, перспективы)
• 15:10-15:25 - Современные стандарты продвижения бизнеса в Интернете.
  Докладчик: Виталий Гринь, компания "Itrust"
  Устаревшие методы продвижения, примущества площадок, современные тенденции в рекламе, покупка лояльности компаний, высоко бюджетное продвижение
• 15:25-15:40 - Интернет и недвижимость: готовых решений не бывает.
  Докладчик: Татьяна Недерева-Архипец, ООО "Центр МарТ"
  Online и offline: противники или союзники? Медиапланирование: куда и сколько стоит тратить? Оценка эффективности
• 15:40-15:55 - Сайт агентства недвижимости как инструмент продаж.
  Докладчик: Виталий Денисенков, "Дизайн-студия Дмитрия Борового"
  Создаём сайт: с чего начинать и чем руководствоваться. Редизайн - в ногу со временем
• 15:40-16:10 - Компания SATIO
• 16:10-16:30 - Кофе-пауза
• 16.30-16.45 - Анализ рынка недвижимости.
  Докладчик: Артём Сахаревич, REALT.by
  Мониторинг рынка недвижимости. Для чего нужна аналитика профессионалам и обычным посетителям. Международный опыт
• 16:45-17:00 - Социальные сети как способ продвижения бренда компании.
  Докладчик: Александр Зеневич, REALT.by
  Как правильно создать и продвигать страничку компании в соцсетях на примере Kvartirant.by. Подходят ли соцсети для продажи недвижимости?
• 17:00-17:15 - Эффективная недвижимость в интернете.
  Докладчик: Иван Горбаченко, IRR.by
  Как увеличить эффективность рекламных объявлений и где найти преимущества на просторах интернета?
• 17:15-17:20 - Финальное выступление.
  Докладчик: Александр Мартыненко, REALT.by

Модератор конференции: - Алексей Урбан, директор компании "EventMedia".

Организаторы: IRR.BY и REALT.BY.

Место проведения: конференц-зал № 2.

28 - 30 ноября.

На экспозиции представлены:

• Выставка специализированной литературы из фондов ГУ "Президентская библиотека Республики Беларусь"
• Выставка специализированной литературы из фондов Республиканской научно-технической библиотеки