АЙТИ, ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ

Москва, ул. Кржижановского, 21 а
+7 (095) 974-79-79
http://www.it.ru

Создание системы предоставления ИТ-услуг территориально-распределенным компаниям.
Сегодня у многих компаний, открывающих представительства в регионах, возникает потребность в ИТ-обслуживании. Однако в России отсутствуют широкопрофильные сервисные ИТ-компании с разветвленной региональной сетью филиалов.
Компания АйТи, имеющая 20 представительств в России и СНГ, а также сеть сервисных партнеров, готова стать генеральным сервисным подрядчиком для территориально-распределенных компаний.
Функции обслуживания на месте будут делегироваться субподрядчику на конкурсной основе с привлечением специалистов заказчика.
АйТи берет на себя следующие функции: прием и регистрация запросов пользователей; поддержка 1-й линии; передача запроса на исполнение субподрядчику; контроль исполнения и эскалация в случае нарушения сроков исполнения; выдача информации о соблюдении субподрядчиком условий сервисного соглашения.
Таким образом, АйТи берет на себя управление субподрядчиками.
Заказчик получает независимый отчет о качестве выполнения работ и может регулировать стоимость обслуживания в регионах на конкурентной основе.
Основные этапы организации обслуживания:
"Каталог сервисов". Специалисты АйТи анализируют требования заказчика и составляют перечень услуг и требований к ним.
Это необходимо для учета услуг различных типов и калькуляции их стоимости. Соглашение об уровне обслуживания. Для каждой услуги разрабатывается проект Соглашения об уровне обслуживания, в котором описываются все требования к услуге.
Это соглашение и будет основой задания на проведение конкурсов. Проведение конкурсов. На основании Каталога сервисов и Соглашения об уровне обслуживания АйТи совместно с заказчиком определяют состав и объем лотов, готовят конкурсную документацию и проводят конкурсы на соответствующие лоты. Прием объектов обслуживания.
До начала обслуживания, АйТи совместно с субподрядчиком проводит комплекс работ по приемке объектов обслуживания: опись оборудования, установку пломб, установку антивирусного ПО и прочие работы, необходимые для подготовки к обслуживанию.
Обслуживание. Процедура обслуживания определяется Соглашением об уровне обслуживания. Вся информация об обслуживании регистрируется в системе ServiceDesk. На основании этих данных принимаются решения о размерах выплат и штрафных санкций.