Insurance & Banking Loyalty. Экономика и системы лояльности. Маркетинговая аналитика - 2018

Задачи конференции:

• Обсудить вопросы построения эффективных моделей лояльности потребителей
• Согласовать варианты развития и перехода на новый уровень программ лояльности на страховом рынке
• Привлечь внимание к темам внедрения современных технологий в процесс удержания клиентов и маркетинговой аналитики в страховых компаниях
• Обсудить возможности межотраслевого сотрудничества и обмена опытом (платёжные системы, накопительные программы, телекоммуникационные компании)
• Определить экономические риски и возможности их предотвращения в процессе построения программ лояльности

Ключевые темы конференции:

• Ключевые факторы успеха СЛ, построение измеримых показателей и индикаторов эффективности СЛ
• Баланс между полнотой сбора данных о страхователях и соблюдением приватности персональной информации
• Клиентское обслуживание, управление отношениями с клиентом в крупной федеральной страховой компании
• Стратегия развития страховой деятельности в Российской Федерации. Модель взаимодействия страховщика и страхователя при реализации систем лояльности
• Особенности формирования лояльности в страховании, внедрение программ лояльности с учётом норм и требований законодательства РФ
• Возможности монетизации и стимулирования лояльности клиентов
• Новые подходы к системам лояльности: изменения, механика использования, программные решения и инновационное оборудование
• Совершенствование нормативно-правовой базы, в частности влияния изменений тарифов обязательного страхования на формирование клиентского портфеля
• Юридические вопросы разрешения споров между страховщиками и страхователями в рамках действия программы лояльности
• Телематика и проектирование. Использование телематических систем как фактор повышения лояльности клиентов
• Основные слагаемые эффективности управления оттоком клиентов и повышения лояльности (полнота информации о клиентах, знание особенностей спроса, сегментация баз клиентов)
• Аналитика бизнес-процессов. Автоматизация в страховых компаниях, замена старых учётных систем
• CRM. Что такое отношения с клиентом и как автоматизировать управление этими отношениями? Системы управления клиентами в течение ЖЦК (жизненного цикла клиента)
• Современный страхователь: основные потребности, способы привлечения, методы удержания. Маркетинговое исследование
• Качественное урегулирование убытков, как один из важнейших факторов лояльности
• Партнёрство и взаимодействие страховых компаний со страховыми агентствами и агентами, брокерами
• Партнёрство и взаимодействие страховых компаний в межотраслевом разрезе