Общие центры обслуживания: организация и развитие - 2019

Практическое знакомство с деятельностью ведущих российских и международных центров обслуживания - это уникальная возможность не только посмотреть, как организована работа Центра обслуживания, но и задать вопрос специалистам на местах. В Воронеже у участников конференции будет возможность ознакомиться с работой ОЦО Tele2, который начал работу в 2009 г. и c ЕСЦ компании PepsiCo.

Экскурсия в ОЦО Tele2 позволит посмотреть работу следующих служб: 
- транзакционная служба
- служба отчетности и экспертизы
- служба сопровождения бизнеса
- служба контроля, развития и операционной отчётности.

Вы сможете также подробно узнать о технологиях работы с персоналом в ОЦО, системе контролей, формировании корпоративной культуры, и других аспектах работы ОЦО. В ходе экскурсии в ЕСЦ PepsiCo участники смогут узнать, почему было решено централизовать именно в сервисном центре именно продажи, каков был эффект от централизации, а также о применении гибких технологий - Lean6Sigma, Kaizen и других.

Постоянные участники конференций ценят возможность обменяться опытом с коллегами и поделиться впечатлениями в непринужденной обстановке.

В рамках форума запланирована обзорная экскурсия по Воронежу, участники конференции смогут ознакомиться с достопримечательности старинного русского города и пообщаться друг с другом в неформальной обстановке.