TELECOMS LOYALTY & Customer Data Monetization: Удержание клиентов и маркетинговая аналитика - 2018

Мероприятие соберёт около 100 участников из Москвы, регионов России и стран СНГ - представителей бизнес-сообщества и госорганов, фиксированных и мобильных операторов и провайдеров, медиа и интернет компаний, разработчиков приложений, вендоров, поставщиков решений и услуг, системных интеграторов, аналитиков и экспертов отрасли, представителей отраслевых и деловых СМИ.

Ключевые темы Форума:

• Telecom Loyalty - какие инструменты остаются сегодня?
• Максимальная широта канала и скорости - как фактор лояльности сегодня
• Real Time в отношениях с клиентами. Инструменты AGILE. Могут ли телеком операторы "соревноваться" с интернет компаниями?
• Куда инвестировать - в снижение оттока или в наращивание новой абонентской базы?
• Основные факторы обеспечения снижения оттока клиентов и повышения их лояльности. Возможности и практика минимизации количества неактивных абонентов. Практические подходы
• Внедрение и продвижение новейших сервисов, продуктов и услуг операторами и провайдерами телекоммуникационных услуг для минимизации оттока и роста абонентской базы
• Оценка экономической эффективности программ лояльности. Финансовый менеджмент в телекоме
• Основные слагаемые эффективности управления оттоком клиентов и повышения лояльности (полнота информации о клиентах, знание особенностей спроса, сегментация баз клиентов)
• CRM. Что такое отношения с клиентом и как автоматизировать управление этими отношениями? Системы управления клиентами в течение ЖЦК (жизненного цикла клиента)
• Системы анализа и сегментации переменного оттока клиентов. Аналитика поведения абонентов. Использование алгоритмов классификации Data Mining. Триггеры в сравнении с прогнозными моделями
• Выстраивание единых коммуникаций с клиентом на основе единых платформ
• Моделирование процессов оттока, прогнозирование оттока. Предиктивные модели оттока, сегментация, cross/sale, бонусные программы
• Бренд и корпоративная культура как основа формирования программ лояльности. Маркетинг, брендинг
• Новые способы удержания абонентов: анализ и использование социальных сетей. Иллюзии, возможности, модели использования
• Аутсорсинг управления лояльностью абонентов
• Практика виртуальных оператор в РФ
• Формирование лояльности пользователей через вовлечение в развитие услуг компании (клиент - как "микродилер")
• Как избежать роста оттока абонентов при взыскании задолженности?
• Борьба с оттоком в условиях глобального Мульти-СИМ
• Социальные медиа: новые методы установления  лояльных отношений клиентов к оператору
• Специфика и подходы к вопросам клиентской аналитики на ТВ-канале
• Геймифицированные программы лояльности в социальных медиа. Формирование потребительской лояльности
• "Мобильный" маркетинг - покупка первого смартфона/планшета как фактор привязки абонента через "эффект первой ночи"
• Big Data (BD) vs. SQM/CEM-решения. Формирование персональных предложений для клиента при помощи технологий BD
• Неоператорские VoIP/OTT сервисы и платформы
• Показатель клиентской удовлетворённости как показатель KPI
• Есть ли специфика "воспитания" лояльности и удержания клиентов в медиа и интернет бизнесе
• Приём, складирование и обработка данных телеком операторов. Реалии и возможности. Закон Яровой
• Вендоры vs Операторы
• Российские и иностранные вендоры - уровни объёмов
• Loyalty Data Management как фактор существования и развития систем лояльности
• Алгоритмы обработки больших массивов данных у телеком оператора в новых условиях