Управление клиентским сервисом и лояльностью - 2019

Умение эффективно управлять клиентским сервисом и выстроить четкую стратегию коммуникации с покупателем сейчас является одним из ключевых конкурентных преимуществ любого бизнеса. Как с помощью управления клиентским сервисом увеличить прибыль и стоимость бренда, какие ИТ-инструменты целесообразно использовать и как выстроить систему лояльности  - вы узнаете на конференции "Управление клиентским сервисом и лояльностью".

Ключевые темы:

• Тренды сервиса 2019: Как наладить эффективную работу клиентского сервиса
• Чат-бот vs менеджер: почему иногда лучше оставить взаимодействие за человеком
• Эффективные инструменты оптимизации клиентского сервиса
• Развитие системы CRM: как наладить качественное омниканальное обслуживание
• Монетизация клиентского сервиса и программ лояльности
• Управление программами лояльности